Уважаемый Тарас Валерьевич!
Оригинальная программа концерна VAG ETKA по VIN вашего автомобиля предлагает к применению следующие моторные масла:
- допуском VW504/507 и вязкостью по SAE5W-30
- допуском VW502. 00 и вязкостью по SAE5W-40
- допуском VW505. 00/505. 01 и вязкостью по SAE5W-40
- допуском VW508. 00/509. 00 и вязкостью по SAE 0W-20
Моторное масло Mobil ESP 5W-30, которое залили в двигатель Вашего автомобиля имеет допуски Volkswagen (бензиновые/дизельные двигатели) 504 00 / 507 00, Volkswagen (бензиновые двигатели) 502 00 / 503 00 / 503 01 и полностью соответствует требованиям производителя.
Из видеозаписи видно и слышно, что стоимость данного масла и комплекта фильтров перед установкой на автомобиль с Вами была согласована и возражений не вызвала(если бы Вы указали, что цена Вас не устраивает, наши сервис-консультанты предложили Вам товар из другого ценового сегмента).
На основании выше перечисленного, нам не понятно почему Вы считаете, что Вас «развели».

Здравствуйте, Сергей Николаевич.
Большое спасибо за отзыв, к сожалению у нас стояла не корректная цена (человеческий фактор), сейчас цену поправили.
В нашей Компании на постоянной основе действует акция: Если найдете товар дешевле с услугой в сертифицированном СТО, мы компенсируем разницу в цене.
Мы зачислили на Ваш бонусный счет эту разницу: получилось (1425 р. - 950 р. )*3 = 1425 р, было у Вас бонусов 234 р. Сейчас 1659 р, они не сгорают.
С 04. 10. 2018 Вы сможете их использовать на любом СТО, проведя техобслуживание своего автомобиля.

Оксана, день добрый!
Крайне загадочная ситуация, в которой мы хотим разобраться.
Подскажите, пожалуйста, когда, на какой станции, на каком автомобиле Вы приезжали к нам? Или, возможно, у Вас есть номер заказ-наряда выданного при техобслуживании?
Уверяю, мы обязательно разберемся в ситуации!

Добрый день, Дмитрий!
К сожалению, очень часто клиенты, приходя со своим маслом приносят подделки, выявить визуально сразу не всегда возможно. Компания "Фильтр" предоставляет гарантию и скидки только на товары и услуги, приобретённые на наших СТО. На товар привезенный с собой скидки не распространяются. Так же мы рекомендуем Вам покупать масло у нас поскольку мы несем ответственность за свои расходные материалы. Нам важно, чтобы клиенты были качественно обслужены.

Наши автомеханики не первый раз меняют тормозные колодки на автомобилях и имеют большой опыт. При установке поршня в рабочее положение, пыльник может надуваться и выходить из пазов. Чтобы установить пыльник на место используем инструмент.
Мы тщательно разобрались в ситуации и выяснили, что в данном случае, на левом суппорте широкой отверткой заправляли края пыльника, возможно, механик не намеренно повредил его, (механик утверждает, что пыльник был целый. ) На правом суппорте по просьбе клиента не применялся инструмент, (кроме специального задавливается поршня) установили поршень в рабочее положение, установили колодки, прикрутили колесо. Искренне надеемся, что нам удалось решить возникшую ситуацию, путем компенсации. Ждем Вас вновь на техническое обслуживание в СТО «Фильтр».

Здравствуйте Дмитрий. К сожалению, Вы не указываете марки автомобилей в которых производилась замена масла, поэтому сложно сказать по какой причине Вам посоветовали то или иное масло. Каждый производитель рекомендует определенный перечень вязкостей , это зависит в том числе и от условий эксплуатации. Если Вы сообщите более подробную информацию о ваших автомобилях, то наши специалисты смогут Вам ответить на все вопросы. У нас на станциях только качественные материалы, риск контрафакта отсутствует, что не могут гарантировать магазины, а тем более отвечать за последствия их работы в автомобилях.

Да, действительно 23. 10. 2016 г. меняли моторное масло в автомобиле ГАЗ 3105 . Автомеханик залил масло на 1, 5 мм выше уровня по контрольному щупу , что для данной марки автомобиля и исходя из возраста не критично и не могло привести к негативным последствиям.
Несмотря на это нами сделаны серьезные выводы, спасибо за обращение.
С клиентом связались, конфликт исчерпан.

Большое спасибо за отзыв!

Для дальнейшего выяснения обстоятельств происшествия большая просьба предоставить дополнительную информацию, такую как дата, номер заказ наряда или номер карточки скидок, на эл. адрес sav@filters.com.ru. Мы обязательно разберемся и наш специалист свяжется с Вами.

Уважаемый клиент, по описанному Вами случаю проведено внутреннее расследование. На основе расследования и видео фиксации выявлено следующее:

Механик действовал строго по регламенту замены охлаждающей жидкости. Механик проверил на целостность все патрубки и соединения, температуру двигателя довели до рабочей, проверили работу салонного отопителя под рабочим давлением (в норме). После проверки автомобиль выпустили с СТО.

На следующий день Вы обратились на СТО с претензией на течь радиатора. Наш механик проверил и обнаружил течь радиатора, вызванную хрупкостью патрубка, возникшей в следствии длительного срока эксплуатации радиатора (машина эксплуатируется с 2006 года). С Вашей стороны на тот момент было полное понимание, что вины механика СТО в данном случае нет и дальнейших претензий Вы не высказывали. Для решения Вашей проблемы механик СТО приложил максимум возможных усилий, помог Вам выбрать новый радиатор, установил радиатор и заменил жидкости, при этом все работы были выполнены бесплатно.

Мы рады видеть своих клиентов на наших СТО и прилагаем максимум усилий для решения технических проблем с автомобилями клиентов.

Большое спасибо за отзыв. Если Вы делали тех обслуживание на наших СТО, то историю обслуживания механики с сервис консультантами видят и знают какое масло залито в двигатель автомобиля. Современные масла не предполагают промывку каждый раз, мало того, она иногда вредна, т. к. промывка изготовлена на базе минерального масла. Технологически предлагаем промывать двигатель, если сменяемое масло сильно грязное. Клиенты на наш взгляд не должны переплачивать деньги за то, что делать нет необходимости. За выполненные работы и использованные материалы, приобретенные у нас Компания "Фильтр" несет гарантию.

Здравствуйте. Конечно так не должно быть, при покупке масла в павильонах Компании "Фильтр", в Автограде замена бесплатно.
Большая просьба написать точно какого числа Вы сделали покупку, выдали ли Вам купон на бесплатную замену, прошу написать на mail@filters.com.ru
Важно мы не нашли продажу данного масла через нашу розничную сеть в Автограде.

Евгений, здравствуйте! Благодарим, что оставили свой отзыв о работе нашего СТО, благодаря таким как Вы качество нашего сервиса становиться лучше. После вашего обращения мы ознакомились с историей обслуживания вашего автомобиля в нашей Компании, и выяснилось что обслуживались вы у нас всего один раз, тот самый, который Вы описываете. Вы пишете : «11. 10. 2015 я, на своём Шевроле Авео заехал поменять масло в двигателе в Компанию "ФИЛЬТР" на М. Конева, но мастер Левченко А, в процессе замены кончил мне резьбу на поддоне двигатель и сказал, что так и было. » далее Вы подробно описываете каким образом срезается резьба на поддоне Вашего а автомобиля: « у пробки поддона и так резьба всего лишь 6-8 мм, а шайба 2 мм и как она обожмётся ещё и в дюраль? Конечно резьбу срежет!» Возникает вопрос на основании написанного Вами, а каким образом сам Левченко смог «кончить» резьбу на поддоне? Для этого как минимум он должен был закрутить эту пробку с шайбой, а то, что резьбы нет, он показал Вам после того, как выкрутил пробку в первый раз. И до начала каких-либо работ с Вашим автомобилем Вы указали на течь с пробки, что вместе с Левченко Вы и зафиксировали, еще до манипуляций с выкручиванием. Из всего этого можно сделать вывод, что резьба была сорвана до того, как Вы обратились к нам на СТО. В устранении течи Вам отказали, поскольку такими работами мы не занимаемся, если течь не появилась в результате наших действий. И о том, что резиновых уплотнений у нас нет вас уведомили до начала работы.
Левченко А. безусловно понесет взыскание, за то, что не смог в присутствие старшего мастера смены корректно донести до Вас ту ситуацию в которой Вы оказались, понесет наказание и старший мастер, ведь в результате их неспособности вежливо и доходчиво информировать Вас.
Благодарим еще раз за то, что Вы нашли время, написали отзыв и помогли сделать нашу компанию лучше, корректировки в бизнес процесс непременно будут внесены.

Ирина, здравствуйте! У нас действительно есть услуга диагностика двигателя сканером, стоимость этой услуги 700 руб. Услуга заключается в сканировании процессора вашего автомобиля на предмет ошибок, затем полученный код старший мастер обязан расшифровать и проинформировать клиента какой именно датчик неисправен. Поскольку мы являемся Станцией Технического Обслуживания, а не сервисом по ремонту автомобилей, устранением неисправности мы не занимаемся, за исключением тех моментов, которые отображены у нас в прайс-листе, например если сканер показал неисправный кислородный датчик мы можем его заменить. Мы понимаем, что большинство клиентов у которых загорелся чек приезжают за устранением, а не за информацией, но есть и такие кому нужна именно информация, для того, чтобы в сервисе по ремонту им не насчитали лишнего, а заменили необходимое. Поэтому до начала работ, старший мастер обязан максимально конкретно разъяснить о характере работ, во избежание того негатива, который возник у вас.
В данном случае, если вам ошибки считали, но не расшифровали, деньги с Вас взяли неправильно. Прошу вас обратиться на нашу станцию на Синюшиной горе с оригиналом квитанции и мы вернем вам деньги за диагностику, старший мастер смены, обслуживающий Ваш автомобиль понес взыскание.

Сергей, добрый день. Спасибо Вам большое за Ваше сообщение. После детального выяснения всех обстоятельств, было выявлено, что нашими сотрудниками была допущена ошибка при диагностики двигателя. Компания «Фильтр» примет все необходимые меры чтобы исключить в дальнейшем такие случаи. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для урегулирования сложившейся ситуации.

Добрый день. Большое спасибо за сообщение.
Да действительно, мы не в восторге, как Вы пишите, от обслуживания клиентов со своими материалами. Прежде всего мы несем гарантию, а на материалы, приобретенные не у нас это не возможно в полном объеме.
Но материалы купленные в наших павильонах Автограда совсем другое дело.
Это наша недоработка, спасибо, что указали нам на ошибки. Мы обязательно сегодня же все поправим.
Прошу Вас связаться по эл. почте mail@filters.com.ru и мы постараемся Вам компенсировать моральный ущерб. Еще раз приносим свои извинения.

Евгений, здравствуйте.
Сотрудники Компании постоянно проходят обучение, мы очень внимательно следим за качеством оказываемых услуг. Спасибо за замечание. Ваш отзыв не останется без внимания. Если Вы сможете написать дату, имя механика, мы будем Вам благодарны и уверен, что сможем все поправить и решить. mail@filters.com.ru